Política de Frete e Envio

Políticas:

Políticas de Envio

 

PREENCHIMENTO DE DADOS E RASTREIO

Na Sol & Jardim ® você consegue acompanhar a entrega das suas encomendas desde o envio até chegar na sua casa!


Após seu pedido ser despachado, você receberá um e-mail ou por whatsapp com código de rastreio em aproximadamente em média 10 dias úteis.
Por favor, PREENCHA SEU E-MAIL e WHATSAPP NA HORA DA COMPRA, pois será nosso canal de comunicação. Certifique - se que seu dados da entrega estão corretos. 

Dúvidas ou informações não hesite em nos procurar!

ATENÇÃO: Não é possível cancelar pedido após 24h da confirmação do pagamento. Se necessário o cancelamento, aguarde o recebimento do produto e proceda com a devolução seguindo nossas diretrizes e políticas.

Veja + de nossas Política de Frete:


Informamos que TODOS os nossos produtos estão aprovados para a nossa Promoção de Frete Grátis para TODO Brasil.

Lembrando que informamos o código de rastreamento de todos os produtos que forem encomendados com a opção de frete COM código de rastreio no momento da seleção de frete. Caso o rastreamento não funcione em nosso site, com certeza ele funcionará em um destes:
http://global.cainiao.com
http://www.correios.com.br/sistemas/rastreamento

Opções de Envio

Ao selecionar o envio de suas compras, oferecemos duas alternativas distintas para atender às suas necessidades:

1. Envio Correios - Prazo Médio de 5 a 14 Dias Úteis:

Nosso padrão de envio é conduzido através dos serviços dos Correios. O período de entrega, em média, abrange de 5 a 14 dias úteis. É crucial destacar que esta estimativa considera somente os dias úteis e pode variar em função das circunstâncias específicas. Esclarecemos que o prazo mencionado é uma média e não inclui fins de semana e feriados. A escolha por esta modalidade de envio acarreta a gratuidade dos custos de transporte, sendo a totalidade das despesas suportada por nossa entidade.

2. Envio Expresso - Entrega até 7 Dias Antecipados:

Viabilizamos, igualmente, o envio expresso, garantindo a recepção de seus itens até 7 dias antes do prazo máximos estipulado pela empresa, e também que leva a ter a prioridade máxima sobre o pedido. Esta opção, naturalmente, incorre em uma tarifa adicional, devidamente indicada durante o processo de checkout. É imperativo ressaltar que todas as despesas adicionais estão incorporadas ao valor total explicitado no checkout, eliminando quaisquer encargos ocultos. (Você irá pagar apenas o valor que encontrasse no checkout - Mas terá como complementares opcionais que não são obrigados e será de opção do cliente, caso tenha interesse de adquirir).

Localização do CEP:

A acurácia na determinação do prazo de entrega e das tarifas de envio está diretamente atrelada à exatidão das informações do CEP fornecido. Caso haja incerteza em relação ao código postal, recomendamos consultar a página oficial dos Correios: https://buscacepinter.correios.com.br/app/endereco/index.php

Produtos Complementares e Entrega Distinta:

Nossos clientes poderão deparar-se com oportunidades adicionais, como parte de promoções pontuais, esgotamento de estoque ou preços especiais. Esses produtos complementares são apresentados durante o processo de compra, com a decisão de aceitá-los sendo inteiramente facultativa. Reiteramos que tais produtos não acarretarão encargos extras referentes ao frete.

  1. Os pedidos com pagamentos confirmados levam cerca de até/em média 4 dias úteis para serem processados, para pagamentos processados via (Pix e Cartão de Crédito) e em até/média 6 dias úteis para pagamentos processados via (Boleto Bancário)  preparados e enviados, para a postagem. Após este prazo, inicia-se a contagem para a entrega ao cliente.

  2. Reconhecemos a ansiedade de nossos clientes para receberem seus produtos. No entanto, é essencial considerar as particularidades logísticas e o tempo necessário para o transporte. Nossa loja estipula um prazo mínimo de até 25 dias úteis* para a entrega, levando em conta diferentes regiões e transportadoras. Além disso, ressaltamos que muitos produtos chegam antes do prazo máximo.

  3. Compreendemos que existem situações em que o prazo de 25 dias úteis pode ser estendido devido a fatores fora de nosso controle, como feriados locais ou problemas logísticos imprevistos. É importante esclarecer que o prazo máximo para entrega é de até 60 dias úteis*.  O que não acontece com normalidade pela empresa, os produtos para maioria dos casos quase sempre são entregues em até 15 dias. Mas devem ser respeitado o prazo máximo em consideração e estipulado pela a empresa. (Passando do prazo, a empresa deverá realizar o total reembolso de forma integrada para o cliente).

  4. Nossa política de devoluções é estruturada para atender aos requisitos das leis de proteção ao consumidor. Caso o prazo máximo de 60 dias úteis seja ultrapassado e você ainda não tenha recebido o produto, nos comprometemos a devolver o valor total do seu pedido. É importante destacar que a devolução do valor se aplica apenas a casos em que os produtos não foram entregues após o prazo máximo estipulado.

  5. A empresa Sol & Jardim conta com um time jurídico dedicado que assegura o cumprimento de todas as normas e leis de proteção ao consumidor. Reconhecemos e valorizamos a confiança que você deposita em nossa empresa, e estamos prontos para defender os interesses legítimos de nossos clientes contra casos fraudulentos ou com má intenção que buscam prejudicar nossa empresa e parceiros.

Estamos empenhados em fornecer o melhor serviço possível e em manter nossos clientes informados sobre todas as etapas do processo de compra. Caso você tenha alguma dúvida ou necessidade de esclarecimento adicional, por favor, entre em contato conosco. Sua satisfação é nossa prioridade e estamos aqui para garantir que você tenha uma experiência de compra confiável e tranquila



Os códigos de rastreios levam de 3 a 10 dias úteis* para serem repassados de nossos parceiros de entrega para você, cliente.

Não nos responsabilizamos caso o produto não consiga ser entregue ao destinatário devido ao endereço de entrega ter sido preenchido de maneira incorreta em nosso site no momento da finalização da compra.

Informamos que alguns de nossos produtos são enviados direto de nossos fornecedores e fábrica original, todos os nossos produtos são importados da Ásia e Europa, e devido a Guerra da Rússia contra Ucrânia podem haver atrasos.

O prazo varia de acordo com a agilidade dos correios e da alfândega, mas costuma levar entre 15 a 25 dias (úteis) em média. Sendo o prazo final para entrega de até 60 dias úteis. Passado o prazo estipulado, recomendamos que você entre em contato com os correios para esclarecer o motivo da demora. Caso os correios não estejam de posse de seu pedido entre em contato imediatamente conosco VIA E-MAIL contato@solejardim.com.br para verificarmos junto a nossos fornecedores e equipe de logística. Confirmando que existe um problema na logística de seu pedido, efetuaremos o estorno ou o Reenvio TOTAL de sua compra imediatamente após estas etapas de verificação.

Os códigos de rastreios podem sofrer desatualização por parte da transportadora, casos bem raros, neste caso, procure um de nossos representantes e canais de comunicação para contatar o ocorrido e que possa ser resolvido e gerado um novo.


É importante que você possibilite os meios para a efetivação da entrega no endereço cadastrado no seu pedido. Após 3 (três) tentativas comprovadas de entrega, você terá que buscar o pedido em uma agência dos correios próxima ao seu endereço. Taxas de armazenagem são cobradas se não forem retiradas em até 7 dias corridos. O valor da taxa depende do peso/volume do produto.

POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA  

A entrega é feita pelos Correios ou por Transportadora.
Horário de entrega: Dias úteis, de segunda a sexta - feira, das 8h às 17h/18h.
É fundamental que haja alguém no local específico para receber a encomenda. Os correios fazem duas tentativas de entrega no endereço informado caso não tenha ninguém no local na primeira tentativa de entrega. Após isso, o produto poderá ficar disponível na agência de Correios mais próxima.
Nossos produtos normalmente não são taxados na alfândega, não possuem novas taxas cobradas pelo o governo atual. Porém, caso ocorra nós não nos responsabilizamos por tal pagamento( taxas, encargos e impostos) O valor que você paga no nosso site já é o valor final do produto, sem nada a mais. 

DIVERGÊNCIAS NO ENDEREÇO DE ENTREGA

Pedimos atenção no preenchimento do endereço de entrega para garantir que a mesma seja feita dentro do prazo estabelecido. Lembrando que o mesmo não poderá ser alterado após 24 horas de efetuado o pedido no site, pois dentro desse prazo já é feita a preparação do produto para envio.
É de responsabilidades comprador o correto preenchimento dessa informação.

Em alguns casos, caso o cliente procure um de nossos suportes, irá ser feito uma análise para verificar se o pedido já foi enviado, caso o pedido não tenha sido enviado poderá ser feita uma alteração/correção do endereço.

Não fazemos cancelamento do produto no processo de envio, pois não é possível fazer o cancelamento do mesmo. Fique atento(a) ao preencher todos os dados de entregas corretamente.

ENDEREÇO DE ENTREGA:

- Confira o endereço antes da compra, pois em algumas circunstâncias - se o pedido já estiver a caminho, por exemplo - o marketplace impedirá a alteração

- Caso o produto seja entregue em endereço errado informado pelo comprador, a loja se isenta de qualquer responsabilidade, cabendo ao comprador resgatar sua compra caso seja entregue a uma terceira pessoa.

- Não caberá indenização /reembolso ao comprador caso informe endereço errado.

PRAZO DE ENTREGA:

- O prazo de entrega apresentado na loja ou marketplace representa uma “estimativa de entrega” e não uma data certa. Assim dando (dias úteis**) com base em alguns produtos encontrados na loja.

RETIRADA NA AGÊNCIA DOS CORREIOS:

- Ao efetuar a compra, o comprador admite estar ciente da possibilidade de ter que retirar a compra nos Correios caso o endereço esteja em área de risco, se o endereço estiver errado ou incompleto, se não houver ninguém para receber a entrega ou se os Correios definirem essa necessidade por motivos internos.

Qualquer dúvida referente aos prazos, nossa equipe estará sempre à disposição através dos canais de atendimento do site ou pelo e-mail sac@solejardim.com.br ou pelos canais disponibilizados no site.


Tributação Alfandegária:
Alguns de nossos produtos são enviados do exterior diretamente da fábrica e outros são enviados em estoque e galpão próprio no Brasil que fica em Belo Horizonte e São Paulo, para os produtos enviados diretamente da fábrica e exterior estão sujeitos à tributação alfandegária na hora do recebimento. O valor das tarifas são de 60% do valor de compra, então caso o valor cobrado seja maior que isso entre em contato para que possamos explicar como entrar com recurso nos correios.

Em casos de pagamento de despacho postal (R$15,00) o cliente deverá pagar a taxa ou entrar em contato conosco via e-mail contato@solejardim.com.br para nossa equipe efetuar o pagamento!

Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela Loja Sol & Jardim.

Partes com (**), (*): siginifca que assim dando (dias úteis**) com base em alguns produtos encontrados na loja. ou seja não determinado, mas estipulados em prazos, o que leva até o prazo máximo ou detalhes a fundos.

Atenciosamente: Equipe Loja Sol & Jardim.
Direção / Jurídico 

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