Política de Atendimento ao Cliente
Bem-vindo à Loja Sol e Jardim! Estamos dedicados a fornecer um atendimento ao cliente excepcional para garantir a satisfação de nossos clientes. Esta política de atendimento ao cliente visa fornecer orientações claras sobre como você pode se comunicar conosco e o que esperar de nossa equipe de suporte.
1. Canais de Comunicação:
- E-mail: Entre em contato conosco via e-mail em sac@solejardim.com.br. Nossa equipe de suporte está disponível - horários de atendimento, das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira. Exceto Sábados, Domingos e Feriados.
- WhatsApp: Para assistência imediata, você pode nos contatar pelo WhatsApp no número. No entanto, gostaríamos de informar que nossa equipe de WhatsApp está configurada para receber apenas mensagens de texto e arquivos de imagens e vídeos com tamanho de até [20 MB]. Isso nos permite prestar assistência de maneira mais eficiente e manter um registro organizado de todas as interações.
- Chat ao Vivo: Visite nosso site e use o chat ao vivo (se estiver disponível) para conversar com nossa equipe em tempo real durante o horário de atendimento.
2. Horários de Atendimento:
Nossa equipe de suporte está disponível para atendê-lo durante os seguintes horários:
- Segunda a Sexta-feira: das 9h AM às 17h PM.
- Sábado e Domingo: Nosso suporte estará descansando ou lndisponível.
3. Tipos de Mensagens Aceitas:
- E-mail: Aceitamos mensagens de texto e arquivos de imagens e documentos anexos.
- WhatsApp: Aceitamos mensagens de texto e arquivos de imagens e vídeos com tamanho de até [20 MB].
- Chat ao Vivo: Aceitamos mensagens de texto. (Se estiver o canal disponível em nosso site).
4. Tempo de Resposta Esperado:
Nossos tempos médios de resposta são os seguintes:
- E-mail: Até 3 dias úteis
- WhatsApp: Até 1 dia útil
- Chat ao Vivo: Até 1 dia útil
5. Política de Privacidade:
Para informações sobre como tratamos seus dados pessoais, consulte nossa política de privacidade em Politicas de Privacidade.
6. Instruções para Problemas Urgentes:
Em caso de problemas urgentes ou emergências, entre em contato conosco imediatamente por e-mail em sac@solejardim.com.br.
7. Informações de Contato Alternativas:
Se determinados tipos de mensagens não forem aceitos em um canal específico, você pode entrar em contato conosco por outro e-mail em contato@solejardim.com.br.
Agradecemos por escolher A Loja Sol e Jardim.
Estamos à disposição para ajudá-lo e esclarecer todas as suas dúvidas.
Atenciosamente, Equipe Sol e Jardim.